Возврат препарата надлежащего качества
Лекарственные препараты надлежащего качества обмену и возврату, как правило, не подлежат — это стандартный подход для лекарств: препарат нельзя повторно пустить в продажу. Мы не обещаем «возврат как в интернет-магазине» и пишем об этом прямо.
Важно: договор купли-продажи вы заключаете напрямую с иностранным поставщиком (основной поставщик сервиса — турецкая компания Marimpex; реквизиты — в оферте). Поэтому порядок возврата и обмена определяется правилами поставщика и законодательством страны закупки. Lek-Poisk как информационно-логистический сервис не является стороной договора купли-продажи, но помогает оформить обращение и ведёт переписку с поставщиком.
Когда обращение возможно
- Брак или повреждение упаковки — нарушена целостность, повреждён препарат;
- Повреждение при доставке — посылка пришла с нарушением упаковки;
- Несоответствие заказу — прислали другую дозировку или другой препарат;
- Нарушение согласованного температурного режима — подтверждённое данными регистратора.
Как оформить обращение
- Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения — не выбрасывайте упаковку и вложения;
- Укажите номер заказа и опишите проблему;
- Приложите фото и видео распаковки: упаковка, серия, срок годности, инвойс;
- Мы сверяем данные с фото упаковки, которые присылали вам перед отправкой, и с инвойсом поставщика, затем готовим обращение;
- Согласуем с поставщиком возврат, замену или компенсацию и сообщаем вам решение.
Сроки
Обращение рассматриваем в течение 10–14 дней с момента получения полной информации: этот срок включает переписку и согласование с иностранным поставщиком. Если поставщик подтверждает возврат средств, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; фактическое поступление зависит от банка и платёжного сервиса.
Если препарат не найден или оплата не состоялась
Предоплату за сам препарат мы не собираем: вы оплачиваете его напрямую поставщику по официальному инвойсу. Если препарат не найден — оплата не производится. Если цена изменилась или препарата нет в наличии, мы сообщаем об этом до оплаты и согласуем дальнейшие шаги с вами.