Частые вопросы

Что такое Lek-Poisk?

Lek-Poisk — информационно-поисковый сервис: мы находим редкие и дефицитные препараты в лицензированных аптеках Турции, Германии и других стран Европы, проверяем документы и организуем доставку по России через лицензированные курьерские службы. Мы не являемся аптекой, не имеем лицензии на фармацевтическую деятельность и не продаём лекарства: вы приобретаете препарат напрямую у иностранной аптеки, мы сопровождаем сделку и логистику.

Как начать поиск и какие данные нужны?

Напишите нам в WhatsApp или Telegram:

• название препарата;
• действующее вещество (МНН), если знаете;
• дозировка и форма выпуска;
• количество (сколько упаковок и на какой курс);
• производитель;
• фото упаковки или рецепта — если есть.

Чем точнее данные, тем быстрее мы проверим наличие и возможность доставки и тем меньше риск ошибки при препаратах с похожими названиями. Проверка наличия и предварительный расчёт — бесплатно и ни к чему не обязывают.

Сколько занимает проверка и доставка?

Проверку наличия делаем в течение дня. Срок доставки: из Турции обычно 3–5 дней, из Германии и других стран Европы — 7–14 дней. Точный срок зависит от наличия препарата в аптеке и маршрута. Вы получаете трек-номер и видите движение груза на каждом этапе.

Как вы ищете препарат?

Мы работаем с лицензированными аптеками и проверенными поставщиками в Турции, Германии и других странах Европы. Проверяем фактическое наличие (а не «наличие по базе»), уточняем форму выпуска, дозировку и производителя, при необходимости подбираем альтернативу с тем же действующим веществом — но решение о замене всегда за вами и вашим врачом.

Почему у вас нет цен на сайте?

Цены на лекарства в Турции и Европе регулируются государством и меняются. Мы считаем стоимость строго по официальному инвойсу аптеки на день выкупа, поэтому публиковать «вечную» цену было бы обманом. Напишите в WhatsApp — провизор проверит наличие и пришлёт точную цену и смету.

Сколько препарата можно ввезти для личного пользования?

Универсального ограничения «не более 5 упаковок» для всех препаратов не существует. Ввоз для личного использования допускается (ст. 50 ФЗ-61; п. 5 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 01.06.2021 № 853), но возможность и количество зависят от состава препарата, его статуса (зарегистрирован в РФ или нет), необходимого курса лечения и медицинских документов.

До оплаты мы отдельно проверяем каждый препарат и сообщаем, возможен ли его ввоз именно в вашей ситуации.

Как вы проверяете оригинальность препарата?

По каждому заказу проходит один и тот же порядок:

1. проверяем аптеку или поставщика;
2. получаем фото упаковки;
3. сверяем производителя, серию и срок годности;
4. запрашиваем чек или инвойс;
5. для турецких препаратов проверяем QR-код через государственную систему İTS;
6. перед отправкой присылаем вам фото именно вашей упаковки.

Проверка QR-кода İTS — дополнительный способ проверки и не заменяет проверку аптеки, упаковки, серии и документов. Через официальное приложение İTS можно проверить регистрацию препарата, срок годности, отзыв, цену и сведения о товаре — вы можете сделать это сами.

Какие документы нужны для заказа?

Для рецептурных препаратов — рецепт врача (форма 107-1/у) или заключение консилиума на ваше имя. Если рецепт иностранный — нужен перевод с указанием действующего вещества (МНН). Также понадобятся паспортные данные для таможенного оформления. Мы поможем адаптировать ваш рецепт под требования аптек Турции и Европы.

Что я получу вместе с препаратом?

Фото упаковки с серией и сроком годности, чек или инвойс аптеки с датой, трек-номер и, для термочувствительных препаратов, данные температурного регистратора.

Безопасная оплата и прозрачная смета

Стоимость препарата вы оплачиваете напрямую иностранному поставщику по его официальному инвойсу — деньги за препарат через нас не проходят, мы не являемся стороной договора купли-продажи (п. 4.2 оферты). Наше вознаграждение — сервисный сбор отдельной строкой (п. 4.3).

Основной поставщик сервиса — турецкая компания Marimpex (MİRİMPEX DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Стамбул): вы платите тому, кто выкупает и отправляет товар, и у вас остаётся платёжный документ на конкретного поставщика. Реквизиты указаны в оферте.

Из чего складывается итоговая стоимость?

В предварительном расчёте отдельно показываются: цена препарата в аптеке, банковские и платёжные расходы, международная доставка, оформление, доставка по России и сервисный сбор. Итоговая сумма подтверждается до оплаты, после проверки фактического наличия препарата.

Какой размер сервисного сбора?

Сервисный сбор — вознаграждение за поиск, проверку, оформление и сопровождение доставки. Он рассчитывается как не более 10% от стоимости логистических услуг и не более 5 000 рублей за один заказ, согласуется с вами до начала работы, не зависит от стоимости препарата и не является наценкой на него (п. 4.3 оферты).

Входит ли доставка в указанную сумму?

Доставка показана отдельными строками — международная и по России. Вы видите каждую составляющую и можете сверить расчёт с чеком аптеки: скрытых платежей в смете нет.

Кто оплачивает таможенное оформление?

Препарат вы оплачиваете напрямую поставщику. Таможенные платежи, если они начисляются, оплачиваются в порядке, установленном таможенным законодательством; все возможные расходы мы показываем в смете заранее и согласуем с вами. Окончательное решение о выпуске груза принимает таможня.

Что будет, если цена в аптеке изменится?

Цены в Турции и Европе регулируются государством и периодически меняются. Мы фиксируем стоимость по официальному инвойсу аптеки на день выкупа и сообщаем её до оплаты. Если цена изменилась, заказ не подтверждается автоматически: сначала согласуем новую сумму с вами.

Вернут ли деньги, если препарата не окажется в наличии?

Предоплату за сам препарат мы не собираем: вы платите напрямую поставщику по официальному инвойсу. Если препарат не найден — оплата не производится. Если поставщик уже получил оплату, а поставка не состоялась, возврат делает поставщик по своим правилам и законодательству страны закупки; мы помогаем с оформлением и перепиской.

Какой курс валюты используется?

Цена препарата фиксируется в валюте аптеки по её инвойсу. Конвертацию выполняет банк или платёжный сервис по своему курсу на дату платежа; мы не устанавливаем собственный курс и не добавляем к нему наценку. Платёжные расходы показаны в смете отдельной строкой.

Можно ли получить предварительную смету до оплаты?

Да. До любой оплаты вы получаете расчёт отдельными строками. Без вашего подтверждения ничего не оплачивается.

Как я заплачу? Не обманете ли?

Оплата идёт по официальному инвойсу поставщика — вы видите документ до платежа. Мы не принимаем деньги за препарат и не добавляем наценку: наша часть — сервисный сбор, указанный в смете отдельной строкой.

Сколько ждать доставку?

Из Турции обычно 3–5 дней, из Германии и Европы — 7–14 дней. Точный срок зависит от наличия препарата в аптеке. Вы получаете трек-номер и следите за доставкой на каждом этапе.

Как контролируется температурный режим и что происходит при нарушении?

Для термочувствительных препаратов мы используем упаковку и температурный режим, соответствующие требованиям инструкции конкретного препарата (чаще всего +2…+8°C), с электронным регистратором, который фиксирует температуру каждую минуту. При получении вы сами можете проверить график. Требования к температурному режиму у разных препаратов отличаются, поэтому точные условия фиксируются в договоре на конкретную поставку. Если подтверждено нарушение согласованных условий перевозки, вопрос компенсации решается в соответствии с договором — мы разбираем каждый случай предметно.

Что делать при получении?

Проверьте целостность упаковки, название препарата, дозировку, серию, срок годности и наличие документов. Если упаковка повреждена или препарат не соответствует заказу — не выбрасывайте упаковку и сразу свяжитесь с нами, приложив фото и видео распаковки.

Можно ли изменить адрес доставки?

Если груз ещё не передан перевозчику — да, напишите нам, и мы скорректируем данные. Если груз уже в пути, изменение адреса возможно не всегда и согласуется с курьерской службой отдельно.

Можно ли ввезти препарат и какие документы нужны?

Ввоз лекарственных препаратов для личного использования предусмотрен российским законодательством (ст. 50 ФЗ-61 «Об обращении лекарственных средств»; п. 5 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 01.06.2021 № 853). При этом возможность доставки зависит от конкретного препарата: его состава, количества, статуса регистрации и комплекта документов. До оформления заказа мы проверяем ограничения по вашему препарату и заранее сообщаем, какие документы потребуются.

Обещать, что «на таможне точно не остановят», мы не будем — окончательное решение о пропуске принимает Федеральная таможенная служба. Наша задача — заранее подготовить препарат, рецепт и документы так, чтобы вопросов было минимум, и сопровождать груз на всём пути. Препарат едет с вашим именным рецептом и инвойсом аптеки; оформление идёт через таможенного брокера по правилам экспресс-грузов для физических лиц.

Какие препараты вы не принимаете в работу?

Честный список ограничений:

• наркотические и психотропные препараты;
• фальсифицированные и контрафактные препараты;
• препараты без понятного производителя и состава;
• товары без документов о происхождении;
• препараты, запрещённые к пересылке конкретным перевозчиком;
• препараты, для которых нельзя обеспечить нужный температурный режим;
• препараты с сильнодействующими и ядовитыми веществами — только после отдельной проверки, как правило не принимаем.

Что происходит при задержке или проблеме на таможне?

Если таможня или перевозчик запрашивает дополнительные сведения, мы связываемся с клиентом и объясняем, какие документы необходимы. Срок доставки может увеличиться из-за проверки, задержки рейса, отсутствия препарата или дополнительных запросов таможенных органов. Возможность и стоимость дальнейших действий согласовываются с клиентом отдельно.

Можно ли вернуть препарат?

Лекарственные препараты надлежащего качества обмену и возврату, как правило, не подлежат — это стандартный подход для лекарств, и мы не будем обещать «возврат как в интернет-магазине». Договор купли-продажи вы заключаете напрямую с иностранным поставщиком, поэтому порядок возврата определяется его правилами и законодательством страны закупки. Мы помогаем оформить обращение и ведём переписку с поставщиком.

Что если препарат пришёл повреждённым или не тем?

Не выбрасывайте упаковку и сразу свяжитесь с нами, приложив фото и видео распаковки. Мы сверим данные с заказом, инвойсом и фото упаковки, которые присылали перед отправкой, и предложим решение — вплоть до согласования возврата средств с аптекой.

Кто отвечает за задержку?

Сроки могут увеличиться из-за таможенной проверки, задержки рейса или дополнительных запросов — мы сообщаем об этом, как только узнаём, и объясняем, какие документы нужны. Ответственность сторон распределена в договоре: за действия таможенных органов и иностранной аптеки сервис отвечать не может, но сопровождает вас до получения груза.

Как хранятся мои рецепты и медицинские документы?

Фотографии рецептов и медицинские документы используются только для проверки возможности заказа и оформления доставки. Доступ к ним получают только сотрудники и партнёры, которым эти сведения необходимы для выполнения заявки. Порядок обработки данных описан в Политике обработки персональных данных.

Передаются ли мои данные третьим лицам?

Только в объёме, необходимом для выполнения заявки: таможенным органам и логистическим службам. В остальных случаях — исключительно в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Можно ли отозвать согласие на обработку данных?

Да, согласие действует до достижения целей обработки либо до момента отзыва. Отозвать его можно письменным заявлением; после этого мы удаляем данные, которые не обязаны хранить по закону (например, документы, уже переданные в рамках оформленной поставки, хранятся в установленные сроки).